成果简介
　　原有的营销工作中，受到软件和网络系统的限制，不同程度上存在信息反馈不及时和信息孤岛的情况，数据传输方式单一、实时性差，负荷监测、监管功能弱，没有统一的数据格式和管理模式，缺少与客户的紧密沟通等问题。而且营销工作大部分处于手工状态，劳动强度大、重复劳动时有发生。通过详细周密的调研和分析，利用营销管理信息系统将信息数据整合，搭建一个信息集成、资源共享、功能一体化的农电企业信息决策分析平台。将系统划分为四个层次：客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。在统一的安全体系控制下，通过营销数据中心进行加工处理，在各个层次之间进行上传、下达。采用通信技术、语音技术以及Internet等各种技术手段，为客户提供咨询、业务受理、报修、投诉等服务，提供客户的满意度和忠诚度；建立营销各层面的工作质量监督机制，实现对客户服务、电费回收、业扩时限等各项工作的监督管理，保证电费安全，提高服务质量；通过对营销业务的监督管理和科学合理的分析，为制定营销管理目标及营销决策提供科学的依据。营销管理系统在软件实施方面分别采用了J2EE、中间件、XML和工作流等核心技术，将数据体系分为事务型数据中心和分析型数据中心，这种分类使得操作功能和分析功能有效分离，在两个数据中心基础核心上可以分别构建面向业务运营的支持系统和面向经营分析的管理系统。电力营销管理信息系统采用县级数据集中建设方式，各个农电局和下属营业所的管理终端和业务终端都需要通过网络直接访问县局应用服务器，实现业务处理，同时，解决内部系统通讯问题，建设的营销管理信息系统在全国农电系统范围内属于技术领先水平。系统自运行以来，在所属的8个旗县区农电局及市农电局得到了充分的应用，各模块在实际应用中效果较好，体现出设计先进、结构合理、操作方便、应用灵活的特点，得到广大营销员工的好评和积极的应用。