平凡故事：他是浙江嘉兴供电公司第一支“红船服务队”队长，大家称他“船老大”。在他的带领下，快速反应成为“红船服务队”的一大特色。服务队成立5年多来，处理95598报修已达2万多起，日均处理抢修14起，故障抢修平均到位时间21分钟，居民满意率100%。“队里最辛苦的要数我们的‘船老大’，只要一遇雷雨天气，连续抢修三四十个小时是家常便饭；队里最容易受委屈的也是我们的‘船老大’，每次客户的误解都是他主动上前去解释。”队员们说。他和队员们用优质服务为客户提供安全保障，就像保证电流平稳输送的“保险丝”。（朱鑫燕）