8月14日，刚刚出差归来的济南领秀城智能小区的岳先生打开电视，电视下方就连续滚动出他本月的电费信息，从户名、户号、用电地址、电量电费、起止码一应俱全。这正是济南供电公司和广电合作开展的OSD信息发布业务，可以实现给客户电视机屏幕上点对点（个人用电信息）、点对多（公用用电信息）实时发送用电情况通知、欠费通知、停电公告等用电服务信息。

近年来，国家电网山东电力集团公司积极利用新技术、新手段，积极探索，大胆尝试，大力加强营销自动化系统建设，建设新型便民交费渠道，全面提升为民服务水平。

在优化完善原有供电营业网点交费功能的基础上，山东电力集团公司积极拓宽电费交纳渠道，倾力打造城区“十分钟交费圈”，农村交费“村村设点”。目前已经实现银电联网、POS机、充值卡、金融机构代扣、金融机构网上交费、95598网上营业厅、手机交费、社会化代收、定点（上门）代收、流动服务车收费等20种交费方式。此外，还着力建设24小时自助交费营业厅，在社区、超市、银行等地点设立自助交费机，实现24小时自助交费。目前全省共建立自助交费营业厅470余处，安装自助交费机1800多台，移动POS代收终端13500台，实现了所有县市公司的全覆盖。

8月12日，山东电力集团公司智能远程费控系统正式上线运行一周年。作为国内首家启动运行的基于智能电表和采集终端的远程费控系统，它引发了一场用电模式的变革。随着该系统在山东省范围内稳步推广，越来越多的用电客户享受到了便利。远程费控电量结算协议签订后，智能远程费控管理系统除了每月自动扣除预付电费外，还会通过用电信息采集系统每天实时、远程读取客户的智能电表表数，并自动测算电费，计算剩余可用金额和剩余可用电量。协议中的预警值和透支门限都是客户自主选择的，短信、95598客户服务电话、网上查询等方式也能实时查询电费余额，交纳费用后可以远程即时恢复供电，方便快捷。

除了便利，通过电网和客户侧的综合数据采集，客户还将通过智能远程费控系统，享受到供电企业提供的优化用电、合理利用能源、差异化和其他增值服务。

信息、通信与营销基础管理的有机融合，还提高了客户停电抢修服务满意率。在今年应对台风“达维”的工作中，山东电力集团公司营销稽查监控中心启动24小时应急值班，实时监测高危及重要客户用电情况，提供了快速及时的抢修服务。

客户侧供电质量监控系统利用用电信息采集系统全面覆盖专变用户的有利条件，能实时获取用户故障停电、配电网事故停电信息，实现对全省重要客户用电工况的实时监控。当有客户发生停电时，系统在地图上以红色闪烁信号告警提示，并通过系统解析、判断，自动将停电信息及时发送省、市、县各级责任人员，确保及时进行调度、协调。

全面、智能的客户侧供电质量监控系统可以提供实时监控、快速抢修的贴心服务。目前，该系统已实现对山东全省1804户高危重要客户的实时监控。（原文刊载于8月22日人民网，本报有删节）