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高晓松成功危机公关的五大步骤(2)
发布日期:2011-12-21  中国电力营销网   来源:

    高晓松的态度就是一个比较好的范例,在负面新闻出来后,对待各方都能够表现出“诚意”,在面对媒体时,也非常谦逊。首先,在醉驾撞车发生时,高晓松没有逃避、装蒜,而是立马下车查看、赔礼道歉、在询问室亲笔写下“对不起,永不酒驾”的忏悔,处理问题之冷静,态度之端正,实属罕见。他在事件的开端,就占据了舆论的“有利地形”,成功冲淡了人们对“酒驾”本身恶劣性的关注,转移了人们对于事故本身的关注,使他从一个“十恶不赦的酒驾者”摇身一变成为“态度胜于一切的初犯”。

    当年,莫少聪“吸毒”事件获释后见记者,状作轻松,结果被批没诚意。有人莫少聪用这种身体语言的原因,就是想告诉大家:他吸毒,是为了应酬朋友,警方似乎也认同了,所以根本就是小事一桩,那也就不必要太沉重。然而,莫少聪却错误判断,吸毒这回事,没有严重和轻微之分,错了就是错了。是不是应酬,公众根本就不关心。因为如果错了,就必须真诚道歉,故作轻松,又怎能取信于群众?

    勇于责任承担

    明星在遇到负面新闻时,有不少的反应都是逃避或干脆置之不理,比如去年周杰撞人后逃逸,对于受害者及各方都极力推诿,导致他被广泛诟病。高晓松那句如今被奉为微博名言的“酒令智昏,以我为戒”。以前也许很多人不知道高晓松这么有才,因为他在庭审现场的“自白”宛如电影;也有很多人不知道高晓松这么“爷们儿”,错了就认,认了就改,丝毫不避讳自己的错误;但这次,所有人都知道了他的才华和爷们儿,他成功从一个娱乐名人升级为大众名人。

    当所有关于高晓松的信息都趋于正面的时候,他拒绝自己的辩护律师分析上诉可行性,在庭审中,他堵住了辩护律师的嘴,发表了一番诗意盎然又爷们儿味儿十足的“自白”,表达了三层意思:1.我完全认罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。

    高晓松是聪明人,他明白即使上诉了,也未必免予处罚。既然大家都知道他醉驾的事情,所以他主动承认错误的效果要比欲盖弥彰好得多。这种情况下,上诉的结果顶多就是减少拘役时间,还不如通过“坚决不上诉”作为代价,挽回一些公众形象。要知道名人的形象收益远远高于普通人。只要他的形象还在,就不会失去市场。

    自我辩护不如让别人替自己说话

    去年,跟高晓松一样同为“达人秀”评委的周立波,在微博上向网民挑衅,亲民形象一夜之间化为灰烬。发生危机时,若自身没问题,不少艺人通常都会急于跳出来反驳,与媒体、网友打口水仗,这样的结果往往是即使弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,容易使事件扩大化,导致有理的事反倒没了理。如果自己确实有责任与过失,那就更不要自己出来说过多的话。高晓松在醉驾事件的处理上,除了一开始积极面对当事人、检方,后期基本上没有发声。处于舆论漩涡时,让别人为自己说话是上策。

    借助他人之嘴,抒发自我之言,在处于舆论漩涡之时借助外力,借力打力。除了事件发生初期的“正面言语”,高晓松在事件尾声基本没有发声,没有发声即意味着没有争论,没有争论即意味着不会因对抗而失势。从被拘到庭审,高晓松始终没有通过任何途径接受采访。从危机公关看,高晓松选择短暂的沉默是正确的。这个时候出来说话,不合时宜。相反,高晓松的很多好友为他说话,甚至是受害人都向法庭求情轻判。而小柯、张亚东等一众圈中好友则献身力挺,他们作为意见领袖,言论被广为转载,再次烘托出高晓松本身的“高大全”,此招绝对是上上之策。


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