“您最近有没有什么用电方面的问题？”“后续有什么问题可以随时拨打我们24小时快速抢修电话。”4月18日，宿州公司符离供电分公司客户经理王成岩在走访中向用户叮嘱道。

近日，宿州公司以“供电‘微服务’升级用电满意度”为主题，组织客户经理深入辖区敏感线路、台区、社区“面对面”“零距离”开展精准供电服务，架起供电服务与用户需求的“连心桥”。

用电敏感线路台区用户是电力服务的关键点，关系整体用电满意度和区域供电稳定性。宿州公司通过大数据分析近阶段服务工单数据，甄别出数量占比较大的用电咨询、故障报修及业务办理类工单，锁定特定线路片区、高负荷台区、热点小区等服务风险区域，制定“一区一策”服务方案。

客户经理分组包片走访服务风险区域用户，现场解答电费电量、用电业务办理等常见用电问题，向用户发放本地服务渠道宣传卡、安全用电手册等，对线路老化、漏电保护器失效等问题开展重点排查。让用户足不出户即享安全用电检查、用电业务咨询等服务。

同时，宿州公司制定“供电网格化服务升级”系列举措，推动客户经理与社区建立联动机制。在社区党群服务中心摆放用电服务手册和本地服务渠道宣传卡。在社区公告栏、物业微信群等定向推送电费电价、充电桩安装等工单高频问题相关政策，提升重点政策知晓率，畅通用户与客户经理沟通渠道，进一步压降总体服务工单数量。

在走访过程中完善“客户画像”数据库，为电量敏感用户提供“一对一”用电体检，定制节约用电方案，减少重复诉求服务工单数量。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，推出“爱心用电体检”服务，升级用户用电体验。针对敏感线路定期开展特巡，对隐患缺陷立查立改，力求实现优质服务精准升级，靶向解决服务痛点。

截至目前，宿州公司已累计走访水墨兰庭、浍淮苑、临水苑等热点小区3个，发放本地服务渠道宣传卡200余张，帮助用户排查隐患并整改12处。下一步，宿州公司将继续以客户需求为导向，深化本地服务渠道建设，将个性服务举措延伸至更多场景，让供电服务更精准、更贴心。