在公司营销业务线，上至管理人员，下到一线班组，一上班登录营销管理系统，开始一天的工作，是很平常的事情。从2002年至今，全网营销管理系统基本覆盖了省、地、县三级，系统内客户总数达6400万，核心数据记录达230亿条，成为营销各项业务顺利开展的一把“利器”。

随着客户服务水平的不断提高，营销精益化管理的要求也“水涨船高”，营销线各级人员逐渐发现，这把利器逐渐不“灵光”了：报表自动统计困难、无法提供辅助分析决策功能、差错率越来越高，这个系统逐渐跟不上营销精益化管理的步伐了。

“系统要跟上精益化管理的要求，数据更要全面准确可靠。”公司市场部负责人介绍，最担心的是数据问题，电费、电量等核心数据质量很好，但相当数量的数据存在缺项、漏项、逻辑对应关系错误等问题。

按照公司数据质量提升工作的统一部署，8月22日，公司市场部组织系统内外专家开发完成了营销系统数据核查工具，计划近期开展全网营销数据质量评估行动，向“假错漏”数据“宣战”。

记者体验：抽丝剥茧找出要害

在公司市场营销部计量管理处主管唐国亮的引导下，记者打开营销系统数据核查工具，将某省级电网公司营销基础数据导入这个软件。经过一段时间运算，核查工具对海量数据进行了自动分析和统计，弹出了核查的总体情况：全省数据完整率、准确率，这两个核心数据分别是93.4%、69.67%；问题总量数以百万计；左边栏显示各地市局问题数量及排名，右边栏显示问题分门别类情况。

在左边栏，点击某地市供电局，显示出下属各县区分局问题总数及分布情况；记者选择问题最多的“设备类型”项，逐级点击下去，将问题定位到某供电所、某台区、设备型号、数据责任人等等。“这是缺项问题，档案里标有运行状态的互感器，但找不到对应的互感器的详细记录，说明档案有问题，或者缺失了这部分记录。”

从系统模拟核查的情况来看，数据质量问题比较严重。据介绍，当前“假错漏”数据问题主要集中于电价代码、台区、用电客户、计量点、计量资产等方面，一是不符合业务规范和标准的数据比较多；二是系统运行时间长，垃圾数据从未清理；三是信息变更不及时，造成系统内数据与实际情况严重不符。

负责软件开发的林永春工程师说，该软件具备的钻取功能，就像开启了一双慧眼，能把这些隐藏的问题一一“挖”出来，逐级定位到供电所、台区、设备、责任人，帮助营销人员发现和定位问题，再去现场核对，将准确数据逐户逐项录入。

关键问题：数据不可靠，系统成摆设

“提升营销业务水平和服务质量，关键要实现营销标准化、精益化管理，对旧的营销系统更新换代是刻不容缓的工作。”公司市场部负责人说。据了解，当前全网营销系统版本达7个之多，各分子公司自主建设，建设时间比较早，数据结构、业务流程与公司统一的电网模型、一体化业务流程有较大差异，且业务覆盖不全面，对营配信息集成工作也造成影响。

考虑到对旧系统改造工作量巨大，相当于新开发一个新系统。公司决定新建一个全网统一的营销信息系统，经过前期准备、需求分析、系统设计，目前已进入审查与完善阶段，新营销系统要比现有系统增加了三成功能。年底可在广东电网开展试点，明年8月开始全网推广。

“皮之不存，毛将焉附”。再好的系统如果源头数据不真实、不准确，使用者就会逐渐失去对系统的信任，最终弃之不用。以线损管理为例，需要变电站、线路、台区的目录基础资料完整准确，所有关口用户、用电客户的线变户关系要求正确、完整和一致，才能统计出正确的供售电量，进行有效的线损分析。反之，若基础资料不完善，线损分析也无从谈起。

为配合新的营销系统上线，结合公司数据质量提升工作的总体要求，公司今年6月开展营销数据整治行动，开发数据核查工具正因此而来。“全国一些供电企业营销数据都有核查工具，但不能拿过来套用。节能服务和能效管理等业务流程是南网很强调的。”林永春说，开发过程中难点在于核查规则，多了少了都达不到效果。公司市场部组织全网营销方面专家一起商量，确定了600多个核查规则。

持续改进：对数据要“求全责备”

为解决数据质量问题，确保新的营销信息系统的顺利上线，公司市场部在年初成立了“营销数据质量提升”专项工作组，制定了《营销数据质量提升专项工作方案》，计划用三年时间实现营销数据质量的全面提升。

今年是基础数据质量提升阶段，要求直供直管客户基础档案数据的完整性达到90%以上，准确性达到80%以上；县级供电企业的客户基础档案数据的完整性达到85%以上，准确性达到70%以上。广东电网公司、广州供电局、深圳供电局在年底前完成，广西电网、云南电网明年6月底完成，贵州电网、海南电网明年底完成。

据了解，营销系统数据质量评估行动将在年底开始大规模铺开，由各分子公司组织实施，营销数据质量核查工具将发挥积极作用。（本报记者 杜远远）