●西门子“冰箱门”是否是质量问题？

9月底，微博用户罗永浩发了一条微博抱怨家中西门子冰箱门总也关不上，他大概没有想到，那几句话引发了消费者和媒体对西门子产品质量的广泛关注，至今未了结。

西门子“冰箱门”是否是质量问题？
 

原微博是这样的，“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”原来，三年前，罗永浩购置了西门子冰箱和洗衣机各一台，但买回来之后，他就发现冰箱门有不易关闭的问题，由于换货需要耽误好几天的时间，考虑到问题不是特别大，罗永浩就放弃了更换的念头。这三年里，冰箱门不易关闭成了常态。

事件发生后，西门子公司为了平息影响，其公关人士给罗永浩打电话协商解决问题，并建议给冰箱配上警报系统。但西门子的态度及处理方式让罗永浩感到不满意。

随后，西门子家电还在官方微博上回应称，西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，并立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，西门子将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。不过，据罗永浩了解，部分消费者在接受上门检修服务时，还被告知要上门费。

冰箱门不易关闭，究竟是不是质量问题，消费者心中都有答案，但当前在西门子这里却成了争议，10月15日西门子家电在其新浪官方微博发布了新的公告，称愿意为存在上述问题的消费者提供免费维修。然而，这一公告并未在西门子家电的官方网站同步公开，也没有通过其它方式“广而告知”。

笔者也在卖场了解到，最近一段时间，很多来买冰箱的消费者都会不停地开关门，西门子因此丢了好几单到手的生意。西门子家电一直是行业内产品质量的典范，如今是不是也开始浮躁了呢？